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209回：百貨店におけるサービスのこれから～サービス向上のしくみづくり
2013年6月7日／ 12:00 AM JST
「大阪百貨店戦争」と例えられるほど、大阪地区の百貨店を取り巻く競合環境は、他業態も含めて激しさを増しています。環境、品揃え、…差別化の条件は様々ありますが、サービスもその一つとして重要性が高まっています。業務効率化により、要員構成が変化する中で、社員、有期雇用社員、お取引先様からの派遣販売員等、様々な属性の販売員を束ね、常に高いレベルのサービスをお客様に提供するためのしくみづくりを紹介いたします。
小林 栄子氏（株式会社高島屋大阪店 教育担当）